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如同作者所說，真正的服務在於用心，對於倒茶與否這個對
不過話說回來，台灣有多少服務業基層員工的每一項服務，
真正的感心服務像是高鐵列車長幫孕婦倒水，以及歐洲某航
「公司付多少薪水我就做多少事，薪水領這樣，工作就做這樣。」以前，一位同事當著我的面如此說。當下，在辦公室裡，所有人的面前，他毫不猶豫說出這句話，即便聽起來是有他的道理在，但卻讓整個氣氛變得尷尬、難堪，不論是對他、對我，還是對其他的同事，他自己不僅找不到台階下，隨後甚至拉起脾氣，在辦公室裡大罵、大鬧，接著甩門就離開。
這句話，大多數的人心中都有過，即便是我也曾經有過這種感受，但像他如此直接說出來，卻很少見。對於工作，每個人看法不同，從某些角度我認同，做多少事情就領多少薪水，至於要不要多做，實屬看每個人對於工作的認知，而他的反應，也很真實的點出，職場中的現實，那就是「當你願意持續承擔工作，最終，你的工作量將會累加上去，直到你支撐不住、承受不了，選擇離去。」
關於此事，過去我也非常計較，記得有一次我對直屬主管嗆說：「同樣是做這些事情，在這間公司，薪水不過如此，如硬要我做，換間公司收入會更好，甚至接案都會比現在好過，憑什麼要求我做這些工作。」當下講完，還自以為有理，一付驕傲自大的態度。主管回：「選擇進入這公司是你的決定，此工作也是你認同了才進來，現在這麼說，並不合理，因為公司付你薪水就是請你做這些事情。」
我冷漠的回：「你說的我能理解，但我不接受，因為我並不是進來做這種事。」
主管退讓了，他對我說：「如果你堅持，那這工作我就交代其他人去做，你就去做別的吧。」我還得意的擺個架子。那天過後，主管將大多工作交給另外一位同事，尤其幾個重要大案子，那些我一直在等待也不斷爭取的案子，全都交給另外一位同事。我慢慢的被邊緣化，開始做起無關緊要的工作，一開始還不自覺，以為輕鬆應付換來的優閒是應該，沒想到最後卻埋下了禍根。
公司到了績效檢討的日子，這一天，所有人都得把過去一季做的工作整理好，並且一一報告在這一季下來，做了哪些事情，又參與了哪些重要的工作。高階主管們會針對工作內容還有成果，依照一些標準來評價該人於當季的工作表現。所有人都得用簡報的方式報告，同時，每個人都有加分時間，要花心思腳盡腦汁去贏得主管們的印象與好感，一件不容易的事情，而我卻一派輕鬆的看待。
整個部門的人，在當天共處於一個會議室裡，我們會聽到其他人報告他們的工作成果，甚至是看到他們怎麼去展現自己於工作中的企圖心與進取心。一共五個人要報告，我被排在第四順位，前面有三位同事先我開始報告他們的工作成果。前三位同事的報告，準備相當充足與完整，工作羅列清楚、項目紮實，再加上該季他們花很多心思去處理大案子，尤其耗費心神做了不少新嘗試，因此贏得高階主管們熱烈的掌聲，良好卓越的評價，又能拉抬他們在公司的地位與價值。
輪到我的時候，我開始逐一報告前一季的工作項目，此時，有一位主管打斷我，發問：「你能不能略過這些雜項，講一些比較重要的，因為時間有限。」當下，有點反應不過來，因為報告的內容就是全部工作項目，哪需要特別去分重要的，因此我回：「我的工作大致上都是這些，都很重要，無需特別區分。」另外一位主管又說：「那就請你報告一些重要的專案與你付出的心力跟想法。」
這一段落報告，剛好是我的死穴。因為先前工作時，我配合度不佳，直屬主管將比較重要的案子分給另外一位同事，而我又因態度問題，導致不少公司重視的案子，主管都不敢交到我手上，於是做了不少零零散散，幫人整理收尾的小案。我帶點心虛又不安的心情報告完這個段落，以為可以低空飛過，沒想到其中一位高階主管說：「你還有心想在這公司繼續做事情嗎？怎麼看不到你的企圖心？」
我沒有辦法回答主管的問題，不論回答什麼，最終還是會回頭衝擊到我本身。因為，這是我所造成的因，是我眼高手低，對於工作的看法相對被動，只想著要一飛衝天，可卻沒有想過怎麼腳踏實地的去實踐，然後又排斥那些麻煩的工作，還有一些我認為非我該做之事就全往外推，當所有人被指派到難度較高的案子，需要花費許多心神與精力，而我卻悠然培養出『柿子挑軟的吃』的心態。
那一次績效檢討，從高階主管到直屬主管，對我的工作評價全都很差勁。報告結束後，直屬主管特別叫我到會議室去，他說：「這個舞台不適合你來表演，我們需要一位更適合的人來，因為你在工作的配合度還有表現出來的態度都不理想，我必須告訴你，合作關係就到此為只，接下來請你依照程序完成交接事項，會有人接手你原有的工作，也請你好好的把這最後的工作完成。」
他說完後，隨即離開會議室，我一個人坐在裡面，腦袋一片空白。我以為這次績效檢討可以低空飛過，畢竟以我的能力，應付那些工作綽綽有餘，完全不需要耗費太多精力就可以做完，可我卻沒有意會到，這份我原先相當在意的工作，後來用應付的心態去面對，然後用隨便的態度去應對，仗著自己天分好，想法特別多，要求也特別多，相處起來造成別人的負擔與壓力卻不自知。
那一年，我還好年輕，年輕到我忘記曾經為了爭取一份工作，付出大量心力不斷的去吸引對方目光；忘記那股想要挑戰工作的衝動，只因為想證明自己的能力與專業；忘記自身的價值是得靠行動來驗證而不是靠一張嘴來說，自得期滿就是自食惡果。我心中計較那些「拿多少薪水就做多少事情」的念頭，頓時已經不再具有任何意義，因為，我現在一分薪水都拿不到，什麼條件都沒得談。
成就跟認可來得太快，一下子自以為是，覺得現在專業表現被認同，個人有價值了，心裡盤算著，要不就提升我薪水去做些更有意義的事情，要不就甩開雜事不要來煩我，讓我做些我所熟悉、習慣的工作。這種心態在不知不覺知中養成，害到我自己也不絲毫自知，就這樣栽了個大跟斗，不僅顏面盡失，更是頓時間失去所有自信，我慚愧的不知該如何面對自己，只是好想逃避，想要逃開我自己。
當時，一位前輩聽了我的事情，他這樣跟我說：「你自以為很了不起的時候，在這世界上永遠就是有人比你更行。當對方不在原地計較，而只是邁力向前衝，你卻只在原地駐留，你們雙方的距離會越拉越遠，最終，你只是被遠遠拋在後面。不用跟別人比，你只能跟自己比，然後，你卻連自己那關都比不過去，只因你連應該要追求什麼、計較什麼都沒有搞對方向，只會用情緒去看事、處事、對事。」
「計較任何事情前，先捫心自問，有沒有做到對等價值的付出。」
後來，因為得盡快再找一份工作，有了前車之鑑，重新轉換工作心態，再一次調整自己應該要有的態度，我選擇「工作有，就做；工作沒人要做，我就撿來做，工作沒有了，就主動爭取要去做。」不再特別去計較自己領多少薪水做多少事情，純粹就是沉浸在工作的自我實現之中，透過工作找回那些原本追求的事物，逐漸重回工作軌道，只是這次，即便我沒有去計較，那些期望的好也自然落到我身上。
每當想起這件事情，都不斷提醒自己，有時候不是別人不願意付出更多，而是在要求對方付出之前，自己本身有沒有先讓對方感受、看到那些價值，如果沒有，多說無益，不過庸人自擾；如果有，那又能不能證明那些價值能夠為對方所用。工作，是一條雙向道路，想要得到更多、更好的認同與對待之前，適當付出並且證明做得到是必要，要是連自我認識都不足，更遑論談什麼自我價值實現。
想要工作與收入成正相關，那就累積、累進自身的專業與經驗，除此之外，其他多餘的想法也許只會變成干擾，進而成為障礙，導致自己停滯不前。要想獲得更大成果之前，先問問自己能給予多少，又能帶來多少。
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